よくあるご質問
ご注文について
Q.送料はかかりますか?
お買い上げ金額合計、税込5,500円以上で送料無料です。5,500円未満の場合、エリア別の配送料金を頂戴しております。
詳しくはこちら
Q.商品はいつ届きますか?
ご注文を受けてから通常、約3営業日(土日祝等は出荷対応は行っておりません)程度で京都倉庫より出荷いたします。 商品発送後のお届け日数に関しましては、エリアごとに異なります。
※銀行振り込みの場合は、入金確認後の出荷手配開始となります。
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Q.配送日の指定ができますか?
はい、できます。ご注文日の7日後から、2週間先までご指定していただけます。 ただし、土日祝等は出荷対応は行っておりませんので、ご指定に添えない場合がございます。
エリアによっては、配達に要する日程の関係で、ご希望に添えない場合がございます。
※最短でのお届けをご希望の場合は、日程指定なしをご選択ください。準備が整い次第、出荷させていただきます。詳しくはこちら
Q.代引き発送はできますか?
はい。可能です。ただし、別途代引き手数料がかかってまいります。お届け時のお支払い方法に関しましては現金のみとなります。詳しくはこちら
Q.クレジットカードでの支払いはできますか?
はい。可能です。お支払い方法に関しましては、クレジットカード払い、Amazon Pay、代引き引換、NP後払い、銀行振込よりお選びいただけます。 ※代引き引換でのお支払いは現金決済のみの対応となります。詳しくはこちら
Q.お肌に合わないので返品できますか?
申し訳ございませんが、衛生商品のため、お客様のご都合による返品はお受けできません。予めご了承ください。 尚、ご使用に際しご不明な点がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。 スキンケアのカウンセリングなどもメールにて随時行わせていただきます。 まずはお気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。お問い合わせ
Q.届いた製品が破損していたので、交換していただけますか?
たいへん申し訳ございません。製品を交換させていただきますので、お手数ですが、弊社まで製品をご返送ください。 着払いにて弊社へお送りください。製品の確認後、代わりの製品をお送りさせていただきます。詳しくはこちら
Q.直営店のポイントを使用できますか?
はい、できます。直営店でお貯めいただいているポイントも、アプリにご登録いただくことで、共通でご利用いただけます。詳しくはこちら
Q.現在のポイントを確認できますか?
マイページにログインすることで、ポイント残高をご確認いただけます。ログイン
Q.海外へ発送していただけますか?
申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。
Q.在庫がない製品があるのですが?
パーフェクトポーションでは、天然原料をつかった製品ですので大量生産、大量在庫は行っておりません。
そのため商品の在庫切れとなる場合がございます。また人気製品や、ご注文が集中する製品は国内在庫は常に少ない状態となる場合もございます。ご理解いただきますようお願いいたします。
Q.注文確認メールが届かないのですが。
ご注文確定後、ご入力いただいたメールアドレスに自動送信メールをお送りしております。 ご登録いただきましたメールアドレスが間違っておりますと自動メールが届きませんのでご注意ください。 また、セキュリティソフトにより、迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダにあるケース、または受信拒否設定、PCからのメールを拒否している場合などメールが届かない場合がございます。お手数ですがお客様のほうで、受信解除をお願いいたします。 【弊社からメールが届かないお客様へ】 当社からはご注文の確認など、重要なメールをお送りします。そのため、必ず、PCからのメールの受信拒否設定、URL付きメールの受信拒否設定などを携帯にてされておるお客様は解除をお願い致します。 弊社からのメールアドレスのドメインは、[perfectpotion.jp]です。詳しくはこちら
Q.注文内容を確認したいのですが。
まずログインしていただきまして、ページ上部、もしくはページ下部にございます「注文照会」ボタンをクリックしてください。 過去のご注文内容をご確認いただけます。詳しくはこちら
Q.ポイントがついていないようなのですが。
注文時点では、仮ポイントが付与されます。仮付与ポイントは全ての商品が発送されてから3日後に有効となります。ポイントの有効期限は注文日から1年間です。詳しくはこちら
Q.登録している住所などを変更したいのですが。
ご登録していただいている住所などの情報は、ログイン後の会員情報修正画面にて、修正可能です。 ログイン後、メニューの「会員情報修正」から 、必要か所を変更してください。 変更にはパスワードが必要です。詳しくはこちら
Q.販売していない製品がありますか?
原則、日本国内のパーフェクトポーションで販売しておりますオリジナル製品は、販売するようにしておりますが、一部のギフトパックや、セット品、スペシャルオファーなど、直営店のみで販売している製品やセット品もございます。オンラインショップではシステムの都合上、販売できないセット品などもございます。申し訳ございませんが、予めご了承ください。
製品について
Q.サンプルはありますか?
申し訳ございませんが、1回用のサンプルはご用意しておりません。お近くに直営店がございましたら、直営店には製品テスターがございますので、製品をお試しいただくことが可能です。 尚、随時、スキンケアのカウンセリングも受け付けております。まずは問合せフォームよりお気軽にお問い合わせください。お問い合わせ
Q.以前購入したものと香りが違うのですが?
弊社では、人工香料、化学合成香料を使用しておりません。 天然の香料である植物から得られる精油は、その生産時期、収穫年、地域によって、若干香りが異なる場合がございますが、弊社ではこのようは香りの違いを、人工香料にて調整をいたしておりません。そのため製造ロットにより、製品の香りや色目が若干異なる場合はございますが、品質に異常はございません。安心してお使いいただけます。
Q.石油由来成分は配合されていますか?
いいえ。化学合成成分、石油由来成分などは一切使用されておりません。
Q.動物実験をしていますか?
いいえ。製品の開発、製造におけるすべての段階で、動物実験はしておりません。
パーフェクトポーションのすべての製品は、動物を犠牲にすることなく作られたベジタリアン(ビーガン)製品となっています。 一部の製品には動物由来成分(ミツロウ)が含まれていますが、動物を傷つけたり、殺すことでしか得られない成分は一切、使われていません。
また、認定基準が厳しいことでも知られている、動物を犠牲にしないライフスタイルを推進するNPOであるCCFの認定を受けています。
Q.防腐剤を使用していますか?
化学合成成分の防腐剤は使用しておりません。化粧品の防腐効果は、植物エキスの天然の防腐力を利用しています。
Q.使用期限はありますか?
未開封の状態で、概ね、製造日より2年間もしくは製品によっては3年間となっております。(製品により異なります) また開封後の使用期限が定められている製品もございます。開封後は冷暗所に保管し、なるべくお早目にご使用ください。
Q.購入前に製品について質問したいのですが?
問合せフォームよりぜひお気軽にお問い合わせください。 また、スキンケアカウンセリングも受けております。ぜひお問い合わせください。お問い合わせ
Q.認定ナチュラルコスメとは何ですか?
”自然派”化粧品と、100%天然成分のみ使用の”自然”化粧品には大きな違いがあります。 パーフェクトポーションでは、すべての使用する原料について、創始者サルバトーレが今でも厳格にその目と鼻でチェックしています。 パーフェクトポーションのオリジナル製品はすべて、最新の衛生管理システムを導入したオーストラリアの本社併設の工場でつくられます。 パーフェクトポーションの製品はその多くで、自然化粧品の国際認定機関であるBDIHやCOSMOSより「ナチュラル化粧品」であることの認定を受けています。
Q.妊娠中は使用できますか?
すべてのスキンケア商品(顔から首にかけてご使用されるもの)、ハンドケア、ヘアケア、バスアイテムは妊娠期間中もお使い頂けます。 精油の芳香浴に関しては、どの製品も問題なくご使用いただけます。 妊娠中の体調は個人差もありますので、不安を感じられる際には専門医にご相談下さい。
Q.赤ちゃんは使用できますか?
弊社のベビーレンジは、新生児の赤ちゃんからご使用いただけます。 アウトドアボディスプレーは生後6か月からお肌に直接スプレーしてご使用いただけます。 是非お子様と一緒にお使いください。 パーフェクトポーションの製品は100%植物由来成分でお作りしておりますが、 お肌には個人差がある為ご使用前に必ずパッチテストをお願い致します。
Q.ペットには使用できますか?
ペットは個体差が大きいため、ペットへのご使用はお控えください。 犬にアウトドアボディスプレーをご使用されたい声が多くありますが、体に直接スプレーせず、首輪やリードなどにスプレーして香りを付ける事をおすすめします。
Q.問合せ・質問への返信が届かないのですが??
双方のメールが届かないケースがございます。 (システムエラーやPCからのメールの受信拒否、迷惑メールフィルタなど)なるべく迅速な返信を心がけておりますが、3営業日以内に返信がない場合、誠に恐れ入りますがパーフェクトポーション公式オンラインショップまでご連絡ください。
【お問い合わせ】
パーフェクトポーション公式オンラインショップ
TEL 075-241-3913
MAIL onlineshop@perfectpotion.jp
営業日 月~金(10:00~16:00)
土・日・祝 休み
詳しくはこちら
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